貓家購物Q&A
貓家為台灣專業貓砂生產公司，為您與貓奴解決惱人的貓砂困擾，並提供您多元、便利的管道購買，更提供完善的售前售後服務，期盼提供您最棒的購物經驗與服務感受!!
貓家LINE@一對一客服服務全新上線，歡迎多加利用
訂購商品何時會出貨?
網路訂購二個工作日到貨(服務時間下午15:00前下單)，預購品與缺貨產品除外
宅配選擇及配送時段如下:早上9:00~13:00、下午13:00~17:00。假日節日無配送、黑貓宅急便週六有配送。
黑貓宅急便貨品重量限制20KG以下，如20KG以上使用需加價100元，拆為2件貨物。
運費和外島運送的規範
全通路2,888免運，未滿2,888每筆需收取100元運費，外島需加240元運用，貨到付款宅配業者將額外收取30元手續費(超過4000元以上60元)
貓砂不知道該怎麼選?
貓家設計多款系列貓砂給不同環境的貓家庭使用，您可參考貓家產品選購比較表與產品介紹，或透過LINE@一對一聊天功能，有專人為您解說，再進行選購。
如果買回去覺得不好用該怎麼辦?
若產品使用上覺得不滿意，7天內寄回商品與訂購發票，貓家會按照您購買的金額7~15個工作日天內全額退費給您或換購等值商品。
貓砂居家保存建議
貓家全系列貓砂採高吸水效能配方，會因為接觸空氣並吸收環境中的濕氣，請您保存於非潮濕環境(如陽台、廚房)，您可於收到貨品後，將內裝4小盒收進櫥櫃、乾燥箱，貓屋城堡就留給您家貓咪享樂。
訂購後宅配遇到問題該怎麼辦?
因貓砂產品重量極重，貓家與宅配簽訂保證到門服務，若因宅配服務不周、態度不佳或商品拒絕搬運上樓，請直接"拒收"來電貓家02-22129802或透過全新的LINE@服務功能，將立即專人為您處理，切勿自行委屈忍耐，讓貓家與您一起打造愉快的網購經驗。
在貓家購物想省錢你可以這樣做!
想要大量採購得要優惠價格，但卻煩惱家中空間不足，貓家免費寄庫服務，有哪些好處?
A. 不會因為大量採購囤積貓砂影響貓砂品質(貓家將於出貨前3天生產)。
B. 專屬客服專員為您彈性調整送達日期與查詢剩餘寄庫數量。
分批到貨服務有哪些限制:
A. 需於首次出貨後365天內出貨完畢。
B. 每次出貨以2箱為一單位，可自由選擇出貨箱數。
C. 本專案期間限更改一次地址或新增另一寄送地址。
分批到貨服務注意事項:
您訂購資訊將匯入貓家專屬的預購系統，未來您可依據您訂購的大名或電話號碼即可隨時查詢所剩寄庫數量，送達日期您可選擇自訂分批到貨的日期或是選擇隨時電話通知(3個工作日前來電)，貓家將依據您指定的時間與時段為您寄送貓砂至府上。
網路上還有哪裡可以買到貓家的商品?
1. 貓家官方購物網站(貨到付款、美安夥伴商店現金回饋、信用卡)
2. 國際貓家官方購物APP(支援LINE PAY、信用卡與多款付款方式)(首次下載享200購物金)
5. 電話訂購或LINE@訂購 (貨到付款、VIP95折優惠、自取9折優惠)
02-2212-9802(服務時間:周一~周五早上11:00~18:00)